Technico-commercial SAV technique en bornes de recharge

CarPlug est une nouvelle entreprise, créée en 2018, ayant pour mission de conseiller et vendre des bornes de recharge pour voitures électriques. Nous travaillons déjà avec des marques renommées dans le domaine : Wallbox, Keba, Dinitech, Hager, Circontrol. L’équipe compte 5 personnes. Au regard de la forte croissance dans le domaine des bornes de recharge, elle est vouée à grandir rapidement. Vous serez accueilli dans notre espace polyvalent de à la Sphere Business Park de Zellik, près du ring de Bruxelles.

DESCRIPTION DE FONCTION – Technico-commercial en bornes de recharge

Français langue maternelle - anglais excellent

1 Fonctions

Pour le site de vente de bornes pour voitures électriques

•Gérer le service commercial

oRépondre aux appels et emails et conseiller les clients

oOffrir des offres professionnelles aux installateurs

oCréer et enrichir les réponses automatique sur les détails des produits

•Gérer le SAV :

oRépondre aux appels et emails et gérer les problème techniques

oPrendre des actions de remboursement, retour, échange, réponses email, etc…

oGestion de l’ERP interne avec mise à jour des tickets

oCréer et organiser des réponses automatiques

oChercher et résoudre les problèmes avec les fabriquants puis Enrichir la base de connaissance

oApprentissage technique continu sur les bornes

oSuivi de formation technique chez les fabriquants

•Enrichir la base de connaissance

oAméliorer les tuto et guidelines sur base des réponses clients

oFournir des tuto et conseils concis et précis pour les installateurs

oOrganiser, renommer et classer la documentation sur dropbox, pour chaque modèle :

Guide d’utilisation

Guide d’installation

Guide des App

Tuto pour installation spécifique (borne en réseau, borne payante,etc…)

Schéma de câblage,…

•Travailler avec les équipes pour assurer :

oUne satisfaction clientèle à 100% (avis site)

oUne fluidité dans les envois avec les magasiniers

oUne fluidité dans les mises à jour site avec l’ecommerce manager

oUne fluidité dans la documentation et le classement de l’ERP SAV

oAmélioration et apprentissage en continu

•Organiser des sessions de formations pour électriciens

oLeur apprendre à installer parfaitement nos bornes :

Connexion électrique

Paramétrage des bornes

Délestage

App et PC

Bornes en réseau

Gestion de puissance

Connexion Internet des bornes

- Formation de technico-commercial

- 3 ans d’expérience dans un service de support technique

- Français langue maternelle. Anglais excellent

- Vous êtes excellent dans l’utilisation de la suite Office (Excel, outlook, powerpoint)

- Vous êtes excellent dans l’utilisation d’Internet, des raccourcis clavier, et sur informatique en général

- Vous êtes rigoureux, organisé et savez classer vos dossiers informatiques

- Vous êtes une force de proposition pour améliorer l’efficacité dans l’organisation, ou pour élargir la gamme de produits afin de satisfaire plus de clients

- Vous êtes dynamique, vous avez envie de réussir, et vous aimez le challenge